
(一)宣传保护消费者合法权益的法律法规,提高消费者依法维护其合法权益的能力(二)开展消费知识教育,组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能,为消费者提供咨询服务; (三)对消费者进行消费意向调查,参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查,客观公正地公布结果,为经营者和消费者提供消费信息,指导消费;(四)受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解;对投诉事项涉及的商晶和服务质量问题,可提 请法定鉴定机构作出鉴定,必要时,提请有关部门和单位作出处理;(五)对消费者投诉进行综合分析,并将投诉反
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