申康医院发展中心党委郑宁副书记出席并讲话，指出改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措，是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的真正体现。希望通过交流研讨，推动本市各医疗机构医疗服务的便捷化、智慧化和数字化水平进一步提升，促进医疗服务更科学、更高效。

复旦大学附属中山医院钱菊英副院长代表承办方致辞，感谢大家的信任和积极参与，期待此次会议能为各家医院的“掌门人”提供有益借鉴，直面科技创新给门诊管理带来的机遇和挑战，以前瞻性眼光、互联网思维，助力门诊服务转型升级，持续带来引领和示范效应。

专委会副主任委员、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 门办/互联网办谢诗蓉主任主持开幕式。

市卫健委应急管理办公室吴文辉主任介绍了打通“市-区-社区”三级服务流程，实现以患者为中心的慢病、多病种共防的模式，指出门诊管理者应在各方面发挥积极作用。

专委会互联网医院学组副组长、市一医院患者体验与门诊管理处副处长/门办吴惠静主任结合所在医院的实践探索，提出为改善患者体验，可邀请跨行业管理人提供门诊标识设计和服务流程细节建议，从而提高患者就医便捷度。

左手医生创始人张超介绍了基于Multi-Agent的患者全流程就医助理，运用医学知识图谱、自然语言处理和人机交互等AI核心技术，进而减轻医务人员工作压力，提高医疗服务效率。

申迪集团总监、上海国际主题乐园有限公司党委邱一川书记分享了度假区客流品质管理与服务的理念，通过员工体验提升游客体验等多种措施，为大家对门诊流量管理带来了新思路和借鉴学习。

复旦大学上海医学院医院管理处龙子雯处长介绍了复旦所属医院近年在门诊创新管理的中探索，建议当前门诊管理中应不断探索通过数智化技术手段，助力提升患者就医获得感和满意度。

专委会秘书长、胸科医院门办/患者体验部彭红主任，学组副组长、中山医院门诊部/互联网办何萍主任；专委会副主任委员、华山医院门办邱智渊主任，九院门急诊管理处刘隽处长先后主持专题报告环节，并做精彩点评。

市卫健委医政医管处孙明明副处长；市卫生和健康发展研究中心副研究员、《健康发展与政策研究》编辑部何达主任；学组副组长、仁济医院智慧医疗发展处王春鸣处长；学组副组长、市中医医院门急诊办副主任/互联网办张蕾主任；学组副组长、同仁医院门办戴云主任围绕“公立医院与第三方平台在互联网医院建设方面的借鉴与差异”，分析了公立医院在互联网医院建设中的优势、当前瓶颈，并从发展模式、内部运营及政府支持等方面提出建议。学组组长、复肿医院门办董枫主任主持讨论环节。

专委会主委、市中医宓轶群副院长进行简短总结，表示专委会将进一步发挥好交流学习平台作用，推动门诊管理的不断创新发展，通过新方法、新举措，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，从而扎实推进公立医院的高质量发展。