在众多黄商员工中，那些默默无闻的导购，以细致入微的服务温暖着每一位顾客，她们或许并不起眼，但就是这份平凡中，彰显着她们的优秀。

2024年4月20日，记者来到了大悟黄购店百货，直接上了三楼。虽说第一次来访，但是所到之处导购都颔首微笑，彬彬有礼。楼梯口爽朗的孝感口音传来：“是啊，阿姨穿这衣裳晓得几好看啦！显瘦又舒服，快叫你姑娘看看！”“来，来，来！姨儿，天气热，喝杯茶，这是我在山上采来的茶，我们大悟云雾茶香着咧！”

未见其人，先闻其声。一张圆圆的脸，一对亮亮的眸子对上了记者的眼睛，她就是季节性直营导购员徐文娟。

2016年3月，徐文娟怀着忐忑的心情入职大悟黄商购物中心百货服饰部。她对导购工作知之甚少，生怕自己不能胜任这份工作，辜负了领导和同事们的期望。然而，柜组主管还是看出了她的担忧，耐心地进行开导和鼓励。激发了她主动服务顾客，招呼顾客，并告诉她所有的困难和敌人其实就是自己。正是由于这份担忧和鼓励，成了激发她努力学习的动力，从一个不敢开口的导购新手蜕变成公司服务榜样，最终荣获“最美黄商人”的荣誉称号。

而当时主管的话也深深地烙在了徐文娟的脑海里，这也成为她义无反顾地帮助别人的源泉。

自那以后，徐文娟便以更加饱满的热情和坚定的决心投入到工作中。她深知，要想成为一名优秀的导购员，必须深入了解商品的属性和顾客的需求。因此，她利用业余时间学习商品知识，查询面料、工艺流程以及洗涤方法。同时，她也注重观察顾客的喜好、身材特征和购买习惯，以便更好地为顾客推荐合适的商品。并且利用业余时间在书中和网上查询话语和术语，反复琢磨怎样服务顾客才能恰到好处。经过她推荐解说后顾客往往很快动了心，下定决心购买，顾客选购后她还贴心地告诉顾客储存、洗涤注意事项。

服饰部经理付芬芬自豪地说：我们徐文娟一介绍一个准。有一次接待一位把面部遮得严严实实微胖的女性顾客。徐文娟把顾客带到休闲厅衣服货架前拿出两件衣服出来向顾客推荐：“阿姨，看看这款合不合适你，这款衣服中间用皮筋带了下腰身，遮肚子显瘦。棉麻料子透气舒适，还防辐射。”顾客最终从漫无目的地挑选到关注到她推荐的衣服，一经试穿，随即视频给电话那头的丈夫，即便她丈夫给出不同意见，但她还是一次购买2件同款不同颜色的上衣。”徐文娟就是这样用自己的专业知识和真诚态度赢得了不少的顾客信任和好评，许多顾客因此都成为了她的回头客。

一年后，通过她的努力和团队合作，徐文娟被公司评为2018年度“优秀导购员”，2022 年又被公司评为荣誉门店“服务标兵”。

在岗位上，徐文娟恪尽职守、无私奉献。除了积极参加各种培训和学习活动之外，她还热心帮助同事，主动传授自己的经验和技巧，帮助新员工尽快适应工作环境，手把手地去教她们怎样陈列、开单、做台账等一系列日常工作，让新员工尽早融入到公司这个大家庭。甚至碰上其他柜组同事上连班，她都会主动带午餐给同事吃。只要是其他员工需要抬货、布置宣传氛围之类工作，她便毫不犹豫地给予帮助，随喊随到，从没有说一句“不”字。顾客不满意自己柜台的品牌，她便把顾客带到别的厅任顾客选购，直到顾客挑到满意的商品为止，从不计较个人得失，始终将团队的利益放在首位。在她的带动下，同事间没有出现恶性竞争的现象，柜组的氛围越来越融洽，业绩也得到了稳步提升。除了完成公司规定下发的各项任务目标，平时会利用周末客流量较多时带头利用吸客单品进行流动花车叫卖，并在晨会上分享销售经验。2022年，徐文娟所在的专厅取得了丰硕的销售成果，四个人的柜组，她个人的销售业绩更是高达三分之一的占比。

八年来，经她服务的顾客慢慢地变成朋友，朋友变成好朋友。门店上了新款，顾客看到徐文娟发的朋友圈、抖音就来到店里选购。在满场大悟口音的卖场里，徐文娟一口孝感腔格外悦耳，让人记忆犹新。有的顾客说：“我就是想听小徐那一口好听的孝感话。”“我就是奔着她来，很久没有来门店，过来转转。”从顾客的评论中，不难看出，八年时间，柜组的业绩离不开她的辛勤付出和不懈努力。

在生活中，徐文娟非常注重家庭和谐和邻里关系的融洽。夫妻和睦、婆媳融洽是周围人对她的评价。家庭的幸福是员工事业的坚强后盾，只有家庭和睦，员工才能更加专注于工作，为公司创造更多的价值。同时，她也积极参与社区活动，与邻居们建立良好的互动关系，为社区的和谐稳定贡献自己的力量。

在2024年黄商四十年庆典礼上，徐文娟以一名普通员工的身份被评选为“最美黄商人”荣誉称号，她是在 40 名最美黄商人中两个导购员工之一，成为大悟黄商购物中心百货服饰部的一面旗帜。