为了提升新建小区居民“获得用热”的便利性和体验度，郑州热力采取了一对一专属服务模式。从小区建设初期就开始介入，为开发商和物业提供前置服务，详细讲解入网业务办理程序、所需资料及注意事项。

在服务创新方面，郑州热力不断优化办理流程，精简申报资料，推出了“123模式”和“2+2模式”，针对小型公建类项目更是将办理时限压缩至2个工作日。用户可通过“郑州热力”微信公众号查询辅导验收进度，实现线上线下渠道联动，为用户提供更加便捷的服务体验。

近年来，既有小区加入集中供热一直备受关注。然而，由于历史遗留问题、业主意见不统一等多种原因，一些既有小区的集中供热问题始终未能得到有效解决。

鸿基紫荆苑建设于2013年，建筑面积16万平方米、1500多户居民。由于建设初期没有规划供热设施，加之后续业主意见的不统一，集中供热问题一直悬而未决。然而，随着小区入住率的逐年提升，广大业主对于加入集中供热的意愿也愈加强烈。

为了助力小区早日加入集中供热，郑州热力经开区供热分公司劳模工匠志愿服务队多次走进鸿基紫荆苑开展新户报装政策宣讲活动。活动中，工作人员与社区、物业及业主代表进行了深入的座谈交流，针对业主们普遍关心的各项问题进行了详细解答。

其中，建设费用问题是业主们最为关注的焦点，工作人员耐心解释：“供热设施建设费用主要包括热力站、庭院管网、入楼入户装置等公共设施和用户室内设施的设计、施工及站房设备等费用。由于小区建筑规模和用热户数的差异，建设改造费用也会有所不同。”经过深入沟通和耐心解释，业主们对费用问题有了清晰的认识，疑虑逐渐消除。在社区的牵头下，业主们达成了一致意见，并递交了《供热报装登记表》。

在管城区沙隆达社区管理的二里岗南街至金城街二里岗街段沿路，分布着七个建于1998年的单位家属院，这些小区长期以来面临着独立楼栋入网难的问题。

为了解决这一难题，郑州热力采取党建引领、联合共建的方式，6月12日联合沙隆达社区工作人员走进小区，与部分业主进行了深入座谈交流，共同探讨集中供热入网问题。座谈会上，工作人员面对面听取了广大业主的诉求和疑问，包括用热需求、潜在问题、资料填报等方面。针对业主们的疑虑，工作人员详细讲解了新用户报装政策，并提出了专业性、合理性的建议。

经过前期调研和现场交流，沙隆达社区牵头的几个小区已初步达成共识，决定采取联合申报、共同建设供用热设施。现场工作人员同时进行了实地勘查，在站房选址、报装方案制定等方面提供了意见和建议。

郑州热力持续关注各类小区的报装进度，业务全程由专人负责。从现场勘查到通水送热全流程，郑州热力将提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等一系列帮办代办服务和延伸服务，以确保服务过程高效、便捷。通过“数据多跑路，管家多跑腿”的方式，致力于实现用户“少跑腿、零跑腿”的便捷体验，全心全意、全力以赴做好新用户入网报装服务保障工作。