推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度；制定金融消费权益保护行业规范；建立金融消费纠纷调解机制，依法受理金融消费纠纷咨询和投诉；开展金融行业整体宣传和培训；引导金融消费者正确、合法、合理地维护金融消费权益。
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