在辽宁证监局指导下，辽宁证券业协会对各单位“12386”服务热线投诉处理情况进行了非现场检查。年内截至2022 年6月底，辖区共接到"12386"转办投诉188件，从诉求处理所反映的问题看，大多数单位都能够积极承担起投诉处理的主体责任，投资者的合理诉求基本能够得到妥善处理；部分单位在投资者关系管理、产品宣传、业务开展、内部管理等方面存在一定的不足。为使投资者获得更加精准优质的服务，将投资者合法权益保护工作落到实处，协会提示各单位聚焦以下方面，做好相关工作∶